Điều khoản & chính sách

01Phạm vi áp dụng

Bộ chính sách này áp dụng cho website ducklingstudy.com, LMS Duckling, tài khoản học viên, khóa học, bài học, bài tập/assessment, Mr.Quark/AI Tutor, giá/học phí/voucher và kênh hỗ trợ của Duckling. Biểu học phí, khoảng học phí theo hình thức học, điều kiện ưu đãi và nguyên tắc niêm yết giá được quy định chi tiết tại Chính sách giá và niêm yết học phí.

Duckling cung cấp các khóa học và chương trình hỗ trợ học tập — luyện thi AP, A-Level, IGCSE, SAT và các chương trình tương đương, viết luận học thuật, phát triển kỹ năng học tập và định hướng nghề nghiệp. Nội dung, học phí và quyền lợi cụ thể của từng chương trình được công bố tại trang thông tin khóa học tương ứng.

*Việc nhắc đến AP, A-Level, IGCSE, SAT hoặc tên chương trình/kỳ thi của bên thứ ba chỉ nhằm mô tả nội dung học tập. Duckling không mặc nhiên đại diện, liên kết hoặc được bảo trợ bởi College Board, ACT, Cambridge International Education, Pearson Edexcel hoặc tổ chức sở hữu chương trình/kỳ thi tương ứng, trừ khi Duckling công bố rõ quan hệ hợp tác cụ thể.

02Đối tượng sử dụng và độ tuổi

Duckling phục vụ học sinh từ đủ 13 tuổi trở lên — đây là chính sách sản phẩm của Duckling, không phải ngưỡng pháp luật bắt buộc.

Đối với học viên chưa đủ 18 tuổi, việc kích hoạt Mr.Quark hoặc tham gia lớp học/lớp nhóm cần phụ huynh/người giám hộ xác minh thông tin liên hệ. Chi tiết mục đích sử dụng và dữ liệu thu thập xem Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

03Tài khoản và bảo mật

• Không chia sẻ, mua bán, cho mượn hoặc sử dụng tài khoản của người khác trái phép.
• Không truy cập dữ liệu, khóa học hoặc tài nguyên không được cấp quyền.
• Thông báo cho Duckling ngay khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép.
• Duckling có thể giới hạn, tạm khóa hoặc chấm dứt quyền truy cập khi có căn cứ về gian lận, xâm nhập hoặc vi phạm nghiêm trọng.

04Quyền của phụ huynh/người giám hộ

• Yêu cầu tắt Mr.Quark cho học viên.
• Yêu cầu khóa/hạn chế tài khoản trong quá trình xác minh phản ánh.
• Truy cập, chỉnh sửa, xuất hoặc yêu cầu xóa/ẩn danh dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật và Lịch lưu trữ dữ liệu của Duckling.
• Truy cập, xuất dữ liệu học tập, và yêu cầu Duckling xem xét điều chỉnh nếu có sai sót.
• Rút lại sự đồng ý đã cấp (Mr.Quark, ghi hình, truyền thông…) theo quy trình của Duckling.

05Quyền truy cập khóa học

Quyền truy cập được cấp theo khóa học/lớp học đã đăng ký, theo thời hạn công bố cho từng khóa. Sau khi khóa học kết thúc, quyền truy cập có thể được duy trì thêm tối đa 30 ngày tùy quy định của từng khóa; sau đó học viên có thể đóng phí gia hạn theo quy định của Duckling tại thời điểm yêu cầu.

Khóa tự học trên LMS. Nội dung các khóa tự học được tổ chức theo chu kỳ học tập thường niên và được làm mới vào ngày 01/06 hằng năm; gói trọn khóa cho phép truy cập đến hết ngày 31/05 liền kề sau ngày xác nhận thanh toán, gói theo tháng được tính theo từng kỳ 30 ngày. Thời hạn truy cập còn lại của chu kỳ hiện hành được hiển thị rõ trước khi người mua thanh toán. Chi tiết xem Chính sách giao dịch, thanh toán, hoàn tiền, bảo lưu, đổi khóa và gia hạn.

06Hành vi bị cấm

• Truy cập trái phép, dò quét hoặc vượt cơ chế bảo vệ hệ thống.
• Giả mạo danh tính, kết quả, dữ liệu học tập hoặc giao dịch.
• Sao chép, phát tán hoặc bán lại nội dung Duckling ngoài phạm vi được cấp quyền.
• Đăng tải nội dung trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền của người khác.
• Lợi dụng lỗi hệ thống, AI hoặc assessment để làm sai lệch kết quả.

Trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng thuộc lỗi của học viên, học phí đã thanh toán không được hoàn lại, trừ khi pháp luật có quy định khác.

07Giới hạn cam kết về kết quả học tập

Duckling không đưa ra bảo đảm tuyệt đối về điểm số, kết quả kỳ thi, tuyển sinh, học bổng hoặc nghề nghiệp của học viên. Nội dung quảng cáo, tư vấn tuyển sinh, kết quả assessment và gợi ý của Mr.Quark chỉ mang tính hỗ trợ, tham khảo — kết quả thực tế phụ thuộc vào năng lực, mức độ tham gia của học viên và nhiều yếu tố ngoài khả năng kiểm soát của Duckling.

Riêng chương trình Khai phá bản thân & Xây dựng bài luận học bổng: đây là chương trình đào tạo kỹ năng viết luận và phát triển hồ sơ cá nhân. Duckling có thể đưa ra gợi ý mang tính tham khảo về nhóm chương trình, môi trường học tập hoặc cơ hội học bổng phù hợp với hồ sơ học viên, nhưng không đại diện học viên lựa chọn trường, chuẩn bị/nộp hồ sơ, xử lý thủ tục visa, hoặc cam kết kết quả tuyển sinh/học bổng.

08Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản áp dụng theo pháp luật Việt Nam. Duckling ưu tiên giải quyết khiếu nại qua thương lượng; nếu không thành, các bên có thể dùng cơ chế giải quyết tranh chấp theo pháp luật.

09Quy chế assessment

• Học viên được phép sử dụng tài liệu tham khảo hoặc AI (bao gồm Mr.Quark) trong quá trình học, trừ khi một assessment cụ thể có quy định hạn chế riêng — quy định đó được thông báo trước khi học viên thực hiện.
• Học viên được làm lại bài khi được reset theo cơ chế hệ thống.
• Việc được phép dùng tài liệu/AI không miễn trừ các hành vi bị cấm tại Mục 6.

10Sở hữu trí tuệ và nội dung

Nội dung được bảo vệ:

Toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với nền tảng và nội dung Duckling — giáo trình, bài giảng, video, đề kiểm tra, question bank, giao diện, phần mềm, nhãn hiệu, phản hồi Mr.Quark và các nội dung số khác — thuộc Duckling hoặc bên thứ ba đã cấp quyền hợp pháp.

Quyền của học viên:

Duckling chỉ cấp quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng, chỉ nhằm mục đích học tập cá nhân trong thời hạn được cấp truy cập. Việc này không làm phát sinh chuyển giao quyền sở hữu trí tuệ cho học viên.

Hành vi bị cấm:

Nếu chưa có chấp thuận bằng văn bản của Duckling, không được: sao chép, tải xuống, ghi âm/ghi hình có hệ thống, chỉnh sửa hoặc biên soạn lại nội dung; công bố, phát tán, bán, chia sẻ tài khoản/question bank; tạo sản phẩm phái sinh hoặc lớp học cạnh tranh; dùng nội dung Duckling để huấn luyện AI hoặc khai thác thương mại dưới bất kỳ hình thức nào khác.

Xử lý vi phạm:

Duckling có quyền yêu cầu chấm dứt vi phạm, gỡ nội dung, tạm khóa/chấm dứt quyền truy cập, từ chối cung cấp dịch vụ trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, và thực hiện các biện pháp bảo vệ quyền theo pháp luật.

11Hỗ trợ, khiếu nại và phản hồi

Kênh liên hệ:

• Email: hi@ducklingstudy.com |
• Hotline: 0389199549
• Mục Góp ý/Khiếu nại trên website

Duckling xác nhận tiếp nhận trong 48 giờ làm việc, có thể yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần, và ưu tiên giải quyết bằng thương lượng thiện chí.

Bộ chính sách có hiệu lực từ ngày 07/09/2026. Khi có thay đổi ảnh hưởng trọng yếu đến quyền, nghĩa vụ hoặc cách sử dụng dịch vụ, Duckling thông báo trước qua website/email. Thay đổi không được áp dụng hồi tố theo hướng bất lợi cho giao dịch đã được Duckling xác nhận thanh toán trước ngày thay đổi có hiệu lực. Khi chính sách Duckling xung đột với quy định pháp luật bắt buộc, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng.

Duckling được miễn trừ trách nhiệm chậm trễ thực hiện các thời hạn nêu trong chính sách này nếu nguyên nhân đến từ sự kiện bất khả kháng hoặc sự cố của bên thứ ba (hạ tầng, nhà cung cấp AI, thanh toán…) nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Duckling, với điều kiện Duckling thông báo và khắc phục trong thời gian sớm nhất có thể.

12Phụ lục — Căn cứ pháp lý

Nghị định 356/2025/NĐ-CP có hiệu lực từ 01/01/2026 và thay thế Nghị định 13/2023/NĐ-CP. Khi xác định nghĩa vụ lập hồ sơ đánh giá tác động hoặc chuyển dữ liệu xuyên biên giới, Duckling kiểm tra đồng thời cơ chế miễn trừ dành cho hộ kinh doanh/doanh nghiệp siêu nhỏ tại Điều 41 và các ngoại lệ đi kèm. Các dẫn chiếu pháp luật dưới đây được đối chiếu ưu tiên với Cổng Thông tin điện tử Chính phủ và Cơ sở dữ liệu quốc gia về văn bản pháp luật.

Danh mục văn bản pháp luật áp dụng

*Nguồn văn bản: Cổng Thông tin điện tử Chính phủ (vanban.chinhphu.vn) và Cơ sở dữ liệu quốc gia về văn bản quy phạm pháp luật (vbpl.vn).*