Chính sách giao dịch, thanh toán, hoàn tiền, bảo lưu, đổi khóa và gia hạn
01Mô hình thương mại điện tử
Duckling trực tiếp cung cấp và bán khóa học do Duckling tổ chức, không vận hành sàn thương mại điện tử và không cho bên thứ ba đăng bán khóa học độc lập trên nền tảng.
02Xác lập giao dịch và xác nhận thanh toán
Trước khi thanh toán, Duckling công bố: tên khóa học, học phí sau ưu đãi, thời hạn truy cập LMS, quyền lợi và điều kiện tham gia, chính sách hoàn tiền/bảo lưu/đổi khóa/gia hạn, phương thức thanh toán và kênh hỗ trợ.
Người mua có trách nhiệm kiểm tra thông tin trước khi thanh toán. Sau khi Duckling xác nhận thanh toán, quyền truy cập được cấp và bản xác nhận giao dịch (khóa học, số tiền, mã giao dịch, thời hạn truy cập) được gửi qua email/tài khoản.
Giá công bố là số tiền phải thanh toán, trừ các chi phí được nêu rõ là không bao gồm (tài liệu, lệ phí thi…). Nghĩa vụ thuế và hóa đơn/chứng từ thực hiện theo quy định pháp luật; người mua cung cấp thông tin chính xác để Duckling xuất hóa đơn khi cần. Biểu học phí, khoảng học phí theo hình thức học và điều kiện ưu đãi được quy định chi tiết tại Chính sách giá và niêm yết học phí.
03Phương thức thanh toán
| Phương thức | Tình trạng |
|---|---|
| Tiền mặt | Đang áp dụng |
| Chuyển khoản ngân hàng | Đang áp dụng |
| Thẻ hoặc cổng thanh toán trực tuyến | Chưa áp dụng |
Thông tin chuyển khoản
- **Tên ngân hàng:** Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
- **Số tài khoản:** 8389199549
- **Tên chủ tài khoản:** DUCKLING STUDY
- **Nội dung chuyển khoản:** Thực hiện theo hướng dẫn được hiển thị tại bước thanh toán.
> **Lưu ý:** Nếu phụ huynh/người giám hộ thực hiện thanh toán, thông tin người thanh toán trên phiếu thu sẽ được ghi theo người thực tế thanh toán. Tài khoản học tập và hồ sơ học tập vẫn được lập riêng cho học viên.
04Hoàn tiền, bảo lưu và đổi khóa
Yêu cầu hỗ trợ, bảo lưu, đổi lớp và hoàn học phí
Yêu cầu gửi qua hi@ducklingstudy.com hoặc mục Góp ý/Khiếu nại trên website; Duckling phản hồi trong 48 giờ làm việc.
Các quy định tại Mục 4.1 áp dụng cho lớp học có giáo viên (lớp 1 kèm 1 và lớp nhóm). Quy định dành cho gói tự học trên LMS được nêu tại Mục 4.2.
4.1. Lớp học có giáo viên
| Tình huống | Phương án xử lý |
|---|---|
| Lỗi thuộc về Duckling, bao gồm hủy lớp, không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ hoặc dịch vụ sai lệch trọng yếu so với thông tin đã công bố | Duckling ưu tiên khắc phục hoặc bố trí phương án học thay thế tương đương. Nếu không thể thực hiện, Duckling hoàn lại phần học phí chưa sử dụng trong vòng 5–10 ngày làm việc vào tài khoản của người đã thanh toán. |
| Học viên cần tạm dừng học vì lý do chính đáng như ốm đau, tai nạn, sự kiện gia đình, trùng lịch thi chính khóa, chuyển nơi ở hoặc trường hợp hợp lý tương tự | Được bảo lưu tối đa 1 lần và không thu phí. Thời hạn sử dụng lại khóa học tối đa 1 năm kể từ ngày đóng học phí; sau thời hạn này, quyền bảo lưu chấm dứt. |
| Học viên muốn đổi sang khóa học hoặc lớp học khác | Được đổi tối đa 1 lần, trong 2 buổi học đầu tiên và không thu phí đổi. Chỉ áp dụng với khóa học có học phí tương đương hoặc cao hơn; học viên thanh toán phần chênh lệch nếu chuyển sang khóa có học phí cao hơn. |
| Học viên đơn phương ngừng học và không thuộc các trường hợp nêu trên | Học phí không mặc nhiên được hoàn lại. Duckling xem xét từng trường hợp trên cơ sở chính sách áp dụng và quy định pháp luật có liên quan. |
4.2. Gói tự học trên LMS
| Tình huống | Phương án xử lý |
|---|---|
| Lỗi thuộc về Duckling, bao gồm không thể cung cấp quyền truy cập, nội dung sai lệch trọng yếu so với thông tin đã công bố, hoặc sự cố kéo dài không khắc phục được | Duckling ưu tiên khắc phục hoặc bù thời gian truy cập tương ứng. Nếu không thể thực hiện, Duckling hoàn phần học phí tương ứng với thời gian chưa sử dụng trong vòng 5–10 ngày làm việc. |
| Người mua đổi ý sau khi đã được cấp quyền truy cập | Học phí không được hoàn lại. Do đây là nội dung số được cung cấp ngay sau khi xác nhận thanh toán, điều kiện này được công bố rõ tại trang khóa học và tại bước thanh toán để người mua cân nhắc trước khi giao dịch. |
| Người mua chưa được cấp quyền truy cập | Hoàn toàn bộ học phí đã thanh toán. |
| Bảo lưu và đổi khóa | Không áp dụng cho gói tự học. Học viên có thể đăng ký khóa học khác hoặc chu kỳ mới theo học phí được công bố tại thời điểm đăng ký. |
> Chính sách này không loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam. Nếu việc Duckling thay đổi lịch học, giáo viên hoặc lớp học gây ảnh hưởng trọng yếu đến quá trình học, Duckling ưu tiên bố trí phương án tương đương và không thu phí đổi lớp.
05Thay đổi lịch/giáo viên, hủy khóa, thời hạn truy cập và gia hạn
Duckling có thể thay đổi giáo viên, lịch học hoặc hình thức tổ chức lớp khi cần thiết, và sẽ thông báo trong thời gian hợp lý.
Chu kỳ học tập của khóa tự học. Nội dung các khóa tự học được tổ chức theo chu kỳ học tập thường niên và được làm mới vào ngày 01/06 hằng năm. Gói trọn khóa cho phép truy cập đến hết ngày 31/05 liền kề sau ngày Duckling xác nhận thanh toán, không phụ thuộc vào thời điểm đăng ký trong chu kỳ; thời hạn truy cập còn lại của chu kỳ hiện hành được hiển thị rõ tại trang khóa học và tại bước thanh toán trước khi người mua quyết định. Gói theo tháng được tính theo từng kỳ 30 ngày kể từ ngày xác nhận thanh toán và không tự động gia hạn khi chưa có xác nhận của người mua.
Sau ngày kết thúc thời hạn truy cập của gói trọn khóa, quyền truy cập được duy trì thêm tối đa 30 ngày; sau đó học viên có thể đăng ký chu kỳ mới hoặc đóng phí gia hạn theo mức công bố tại thời điểm yêu cầu. Việc làm mới khóa học vào ngày 01/06 không làm mất quyền truy cập đã được thanh toán trong chu kỳ tương ứng.
Đối với lớp học có giáo viên, thời hạn truy cập tài liệu trên LMS được công bố theo từng khóa và được duy trì thêm tối đa 30 ngày sau khi khóa học kết thúc.
06Voucher, mã giảm giá và chương trình giới thiệu
Voucher/mã giảm giá chỉ áp dụng theo điều kiện công bố, tối đa 1 mã/giao dịch trừ khi có quy định khác, và không quy đổi thành tiền mặt. Duckling chỉ hủy/từ chối mã trong các trường hợp đã công bố (hết hạn, hết lượt, không đủ điều kiện, giao dịch bị hủy, lỗi hiển thị rõ ràng, hoặc có dấu hiệu gian lận); việc hủy mã không ảnh hưởng giao dịch đã thanh toán hợp lệ, trừ trường hợp gian lận hoặc lỗi rõ ràng.
Nếu lỗi hệ thống làm giá/mã hiển thị sai, Duckling sẽ giữ nguyên giao dịch nếu có thể, điều chỉnh sau khi người mua đồng ý, hoặc hủy và hoàn toàn bộ tiền — không tự động thu thêm khi chưa có sự đồng ý.
07Phụ lục — Căn cứ pháp lý
Căn cứ pháp lý
| Nội dung áp dụng | Căn cứ pháp lý |
|---|---|
| Nền tảng thương mại điện tử bán hàng và hoạt động giao kết điện tử (Mục 1 và Mục 2) | Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15; Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15. |
| Quyền của người tiêu dùng trong giao dịch, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại (Mục 4–6) | Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng — Văn bản hợp nhất số 47/VBHN-VPQH năm 2026. |
*Nguồn văn bản: Cổng Thông tin điện tử Chính phủ (vanban.chinhphu.vn) và Cơ sở dữ liệu quốc gia về văn bản quy phạm pháp luật (vbpl.vn).*
- Đơn vị vận hành
- Hộ kinh doanh Giáo dục và Sáng tạo Duckling
- Mã số thuế
- 079301029329
- Địa chỉ
- 46/8 Tân Cảng, phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh
- Liên hệ
- ducklingstudy.com · hi@ducklingstudy.com · 0389199549